Post by princeraj on Nov 12, 2024 4:30:46 GMT
ධ්යස්ථානය සඳහා ප්රයෝජනවත් උපදෙස්.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සංවාදයකදී නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගන්නේ කෙසේද
ක්රියාකරුගේ ප්රධාන කුසලතාව වන්නේ උසස් තත්ත්වයේ සහ අර්ථවත් සංවාදයක් පවත්වා ගැනීමයි. සමහර අවස්ථාවලදී ක්රියාකරු සහ සේවාදායකයා අතර නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති විට තත්වයන් පැන නගී. මෙය බොහෝ සාධක මත රඳා පවතින අතර බොහෝ විට නොසලකා හරිනු ලැබේ, නමුත් එය පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය සහ මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව කෙරෙහි සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති කරයි.
ඇමතුම් ඉක්මනින් හා කාර්යක්ෂමව සැකසීම වැදගත් වන අතර, නිශ්ශබ්දතාවයේ කාල පරිච්ඡේදයන් ඔවුන්ගේ කාලය වැඩි කරයි. එබැවින්, සමස්ත ඇමතුම් මධ්යස්ථානය මන්දගාමීව ක්රියා කරයි, වැඩි වැඩ කොටසක් සේවකයින් මත වැටේ.
ලිපියෙහි, නිශ්ශබ්දතාවයට හේතු වන වඩාත් පොදු තත්වයන් සහ එය වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වත්මන් ඉඟි අපි විස්තර කළෙමු.
ක්රියාකරු නිහඬ ඇයි?
නිශ්ශබ්දතාවයෙන් වැළකී සිටීම සඳහා ඵලදායී ක්රම සොයා ගැනීම සඳහා, එය සිදුවන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය. වඩාත් පොදු හේතු:
ක්රියාකරු ව්යාකූලත්වය: සේවකයා ප්රශ්නයකට පිළිතුර නොදන්නා විට කාංසාව, ව්යාකූලත්වය හේතුවෙන් සිදුවිය හැක;
CRM ප්‍රශ්නාවලියක් විවෘත කිරීම: සමහර විට ප්රශ්නාවලිය ප්‍රමාදයකින් විවෘත වන අතර එය පූරණය වන තෙක් බලා සිටින අතරතුර ක්රියාකරුගේ පැත්තෙන් නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති කරයි;
තාක්ෂණික ගැටළු: මෘදුකාංග, දෘඩාංග හෝ අන්තර්ජාල සම්බන්ධතා ගැටළු අනපේක්ෂිත ඇමතුම් ප්‍රමාදයන් ඇති කළ හැක;
තහවුරු කිරීම සඳහා රැඳී සිටීම: සේවාලාභියාගේ ප්රතිචාරය සඳහා රැඳී සිටීම, කෙටි විරාමයන් ඇති කරයි;
තොරතුරු සෙවීම: ක්‍රියාකරුවන් දත්ත සමුදායක හෝ ලේඛනගත ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සොයයි;
ආකෘති පත්ර සහ ප්රශ්නාවලිය පිරවීම: ඇමතුම අතරතුර, කාලය සහ අවධානය අවශ්ය වන විවිධ ආකෘති පත්ර, අයදුම්පත් හෝ ප්රශ්නාවලිය පිරවීම අවශ්ය වේ;
සංකීර්ණ ප්රශ්න විසඳීම: සංකීර්ණ හෝ සම්මත නොවන විමසුම් සඳහා පිළිතුරු සෙවීමට අමතර කාලයක් අවශ්ය වේ;
නව සේවකයින් පුහුණු කිරීම: පිළිතුරු පිළිබඳ අවිනිශ්චිතභාවය හෝ වඩාත් පළපුරුදු සගයන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමේ අවශ්‍යතාවය හේතුවෙන් නව ක්‍රියාකරුවන් නිශ්ශබ්දතාවය අත්විඳීමට ඉඩ ඇත.
ක්රියාකරු කාර්යය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි
ක්රියාකරු තොරතුරු සෙවීමේ කාර්යබහුල වන විට හෝ පිටුවක් පූරණය වන තෙක් බලා සිටින විට, අප්රසන්න නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති වේ. මෙය සැලසුම් කළාට වඩා වැඩි කාලයක් ගත විය හැකිය. එය අවම කිරීම සඳහා තාක්ෂණික ක්රම කිහිපයක් භාවිතා කරන්න:
නිශ්ශබ්ද කාල සීමාවක් සකසන්න - තොරතුරු සෙවීමේ කාලය වහාම තීරණය කර ඒ පිළිබඳව සේවාදායකයාට දන්වන්න.
උදාහරණයක් ලෙස: "මට තොරතුරු සොයා ගැනීමට මිනිත්තු කිහිපයක් අවශ්‍යයි, පේළියේ සිටින්න."
මෙම ක්‍රමය "මම ඉක්මනින් ආපසු එන්නම්" යන වාක්‍ය ඛණ්ඩයට වඩා විශ්වාසදායක වන අතර සංවාදය නැවත ආරම්භ කිරීම පහසු කරයි.
ඔබගේ ක්‍රියාවන් ගැන අදහස් දක්වන්න - ඔබගේ නිශ්ශබ්දතාවය ඇදී යන්නේ නම්, හේතුව සේවාදායකයාට කියන්න.
"මම ඔබගේ පැතිකඩ විවෘත කරමි" හෝ "තොරතුරු සොයා ගැනීමට වැඩි වේලාවක් ගත නොවනු ඇත" වැනි සරල වාක්‍ය ඛණ්ඩ මඟින් ක්රියාකරු ඇමතුමට උනන්දුවක් දක්වන බව සහතික කරයි.
සංවාදය සැලසුම් කරන්න - හැකි නම්, සංවාදය ගැන කල්තියා ෆැක්ස් ලැයිස්තු සිතන්න, අනාගතයේදී ඔබට අවශ්ය දත්ත සෙවීමේ සේවාදායකයා කාර්යබහුල කරන්න. මේ ආකාරයෙන් ඔබ ඔහුගේ ගැටළු විසඳන අතරතුර ක්‍රියාවලියට ඔහුව සම්බන්ධ කර ගත හැකිය.
උදාහරණයක් ලෙස: “මට ඔබේ ඉල්ලීම වඩාත් ඉක්මනින් ක්‍රියාවට නැංවීම සඳහා, මට අමතර තොරතුරු අවශ්‍යයි. ඔබගේ වගකීම් කාඩ්පත සකස් කරන්න, අපට මාලාව සහ අංකය අවශ්ය වනු ඇත.
සේවාදායකයා "රඳවා" තබන්න
ඇමතුමක් පැවැත්වීම, ඇමතුමක් අතරතුර නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගැනීම සඳහා ඵලදායී ක්රමයකි. මෙම ප්‍රවේශය මඟින් තොරතුරු සෙවීම, සගයන් සමඟ උපදේශනය කිරීම හෝ තාක්ෂණික ගැටලු විසඳීම වැනි අවශ්ය කාර්යයන් ඉටු කිරීම සඳහා ඇමතුමකින් තාවකාලිකව විසන්ධි කිරීමට නියෝජිතයාට ඉඩ සලසයි. සංගීත හෝ ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් ස්ථාපනය කිරීමෙන් පසු, සේවාදායකයා නිශ්ශබ්දව බලා නොසිටිනු ඇත.
සේවාදායකයකු රඳවා තබා ගැනීමට පෙර, ඔබ හේතුව සහ ඇස්තමේන්තුගත පොරොත්තු කාලය පැහැදිලි කළ යුතුය.
Oki-Toki හි, පෝලිම් සැකසුම් තුළ, ඔබට "Hold" විකල්පය සඳහා ශබ්ද ගොනුවක් එක් කළ හැකිය. ඔබේ කාලය ලාභදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට, උසස්වීම්, පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහනක් හෝ නව නිෂ්පාදන පිළිබඳ නිවේදනයක් පිළිබඳ තොරතුරු සහිත ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් අමුණන්න.
රඳවා ගැනීමට ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් එක් කරන්නරඳවා ගැනීමට ශ්‍රව්‍ය ගොනුව
ශ්‍රව්‍ය ගොනු සෑදීමට Premium Speech Synthesis විශේෂාංගය භාවිත කරන්න. කවුළුව තුළ අවශ්ය පෙළ ඇතුළත් කර ප්රවේශයක් සාදන්න. විවිධ හඬ විකල්ප සහ කථන tempos ඔබට උසස් තත්ත්වයේ සහ ප්‍රසන්න ශබ්ද ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
කථන සංස්ලේෂණය භාවිතයෙන් ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීමකථන සංස්ලේෂණය භාවිතයෙන් ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීම
ඇමතුම් රඳවා ගැනීමේ විකල්පය මඟින් ක්රියාකරුට අවශ්ය තොරතුරු රැස් කිරීමට සහ සම්පූර්ණ සහ නිවැරදි පිළිතුරක් සමඟ නැවත පැමිණීමට අමතර කාලයක් ලබා දේ.
Oki-Toki හි ඇමතුම් රඳවා ගන්නOki-Toki හි ඇමතුම් රඳවා ගන්න
උපකාර සඳහා සාමූහික මතයක් හෝ සගයෙකුගේ උපදෙස් අවශ්ය වන අවස්ථා තිබේ. "සම්මන්ත්‍රණ" ශ්‍රිතය භාවිතා කරන්න, එමඟින් ඔබට ක්‍රියාකරුවන් කිහිප දෙනෙකු සහ සේවාදායකයෙකු සංවාදයකට ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි.
Oki-Toki හි සමුළුවOki-Toki හි සමුළුව
ක්රියාකරු පිළිතුර දන්නේ නැත
අනපේක්ෂිත ප්‍රශ්නවලට මුහුණ දෙන විට, නියෝජිතයන් නිහඬ විය හැකි අතර, සංවාදය අපහසු වේ. සේවාදායකයාගේ විශ්වාසය බිඳ දැමිය හැකි මොහොත මෙයයි. ප්රධාන දෙය නම් කලබල නොවී සන්සුන්ව සිටීම සහ විසඳුමක් සෙවීමයි.
සමහර අවස්ථාවලදී ක්රියාකරුට ඔහුගේ කාර්යය සඳහා උපකාර කිරීම සඳහා උපදෙස් සමඟ මුද්රිත "හදිසි සැලැස්මක්" අතේ තබා ගැනීම ප්රයෝජනවත් වේ.
Oki-Toki හි, අවශ්ය තොරතුරු CRM ප්‍රශ්නාවලියට ඇතුළත් කළ හැක . සේවාලාභියෙකු සමඟ සංවාදයකදී, ක්රියාකරු ව්යාකූල වී ඇත්නම්, ප්රශ්නාවලියෙහි නිතර අසන පැන කොටසෙහි ඔහු සඳහා කල්තියා නිර්මාණය කරන ලද ඉඟි දෙස බැලීමට ඔහුට හැකි වනු ඇත.
CRM ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟියCRM ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟිය
ප්රධාන දෙය නම් නිර්දෝෂී දැනුම නොවේ, නමුත් අහිමි නොවී සිටීමට සහ ඕනෑම තත්වයකින් මගක් සොයා ගැනීමට ඇති හැකියාවයි. මෙය ඔබට වඩාත් විශ්වාසදායක හැඟීමක් ඇති කර ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා වඩාත් සුමට හා වඩාත් විනෝදජනක කිරීමට උපකාරී වේ.
සේවාදායකයා නිහඬයි... කුමක් කරන්නද?
ක්රියාකරු පිළිතුරු දීමෙන් පසුව, සේවාදායකයා ප්රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, මෙය අපහසුතාවයක් ඇති කළ හැකිය. ක්රියාකරු ප්‍රතික්‍රියා කරන්නේ කෙසේදැයි නොදැන ව්යාකූල විය හැකිය. හේතු වෙනස් විය හැකිය. සමහර විට එය කම්පනයකි (උදාහරණයක් ලෙස, සේවාවක් සඳහා අනපේක්ෂිත ලෙස ඉහළ මිලක්), සේවාදායකයා කලබල වී ඇත, නැතහොත් ඔහු හුදෙක් ලැබුණු තොරතුරු සකසයි. මෙම අවස්ථාවේදී, සංවාදය දිගටම කරගෙන යාම වැදගත් වන අතර සේවාදායකයා අහිමි නොවේ.
වහාම එය සාධාරණීකරණය කිරීමට උත්සාහ නොකර ප්රතික්රියාව පිළිගන්න. මෙවැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩවලට සංවේදනය සහ අවබෝධය විදහා දැක්විය හැක:
"ඔබ මෙම තත්වයට මුහුණ දීම ගැන මට කණගාටුයි, අපි එක්ව විසඳුමක් සොයා ගනිමු."
"මම ඔබගේ ඉවසීම අගය කරන අතර මෙම ගැටළුව විසඳීම සඳහා අපට කළ හැකි සෑම දෙයක්ම කරන බවට ඔබට සහතික වීමට අවශ්‍යයි."
සේවාදායකයා සංවාදයට සම්බන්ධ කරන්න . ප්‍රශ්නයකින් අවසන් වන පරිදි වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් තැනීමට උත්සාහ කරන්න, මෙය සේවාදායකයාට ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්ය වනු ඇත.
"හොඳම විකල්පය තෝරා ගැනීමට, ඔබට වඩාත්ම වැදගත් කාර්යයන් මොනවාදැයි මට කියන්න?"
"අපගේ නිෂ්පාදනය සමඟ ඔබ විසඳීමට කැමති ප්රධාන ගැටළු මොනවාද?"
සේවාලාභියා පිරිවැය අසා නිහඬව සිටින්නේ නම්. ඔහුගේ තේරීමට බලපෑම් කළ හැකි මිල/තත්ත්ව අනුපාතය ගැන අපට කියන්න.
"මිල ප්රධාන කාර්යභාරයක් ඉටු කරන බව මට වැටහෙනවා, මට කියන්න ඔබ සංසන්දනය කරන්නේ කුමක් ද, ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමන නිෂ්පාදනයක් ද?"
"අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වසනීයත්වය සහ සහාය ලබා දීම සඳහා ගුණාත්මක හා ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් මගින් ඉහළ මිල සාධාරණීකරණය කර ඇත."
“ඔව්, එය මිල අධික විය හැක, නමුත් මෙය වට්ටම්/බෝනස් සැලකිල්ලට නොගනී, අපි එකට ගණිතය කරමුද? වැඩියෙන්ම අලෙවි වන නිෂ්පාදනයට සාපේක්ෂව...”
ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයාට ක්රියාකරුගේ සහභාගීත්වය දැනීම, ගැටළුව විසඳීම සඳහා ඔහුගේ උනන්දුව සහ තනි ප්රවේශයක් සොයා ගැනීමට ඇති ආශාවයි. මෙය විශ්වාසය ගොඩනඟා ඔහුව ක්‍රියාකාරී සංවාදයට ගෙන එනු ඇත.
සේවාදායකයා නරක මනෝභාවයක සිටී
පාරිභෝගිකයෙකු කෝපයට පත් වූ විට, එය නොපසුබටව සිටීම නිසා ඇති වන අපහසුතාවය හේතුවෙන් ක්රියාකරු නිශ්ශබ්ද වීමට ව්යාකූල කළ හැකිය. එවැනි සංවාදවලදී, ඇමතුම අහිමි නොවන පරිදි විශේෂ සැලකිල්ලක් සහිතව සංවාදය ගොඩනැගීම වැදගත් වේ.
සන්සුන්ව හා වෘත්තීයව සිටින්න. ඔබේ හැඟීම් සංවාදයේ අරමුණෙන් ඔබව වෙනතකට යොමු කිරීමට ඉඩ නොදෙන්න. ඔබේ ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයාට උපකාර කිරීමයි.
" මෙය ඔබට කෙතරම් කනස්සල්ලට පත්වන්නේද යන්න මට පෙනේ, ගැටලුව විසඳීමට සෑම උත්සාහයක්ම ගන්නා බවට මම පොරොන්දු වෙමි."
සංවාදය දිගටම කරගෙන යන්න. සමහර විට හැඟීම් සේවාදායකයා තල්ලු කරන්නේ ගැටලුව පැහැදිලි කිරීමට නොව කෝපයට හා නින්දා කිරීමට ය, එය ක්රියාකරු හුදෙක් උදව් කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නා බවට හේතු වේ. අභියාචනයට හේතුව ඔහු පැහැදිලි කරන පරිදි ඔහු සංවාදයකට ගෙන එන්න.
“තත්වය ඔබව කලබලයට පත් කර ඇති බව මට පෙනේ. අපි එකට විසඳුමක් සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරමු. සිදු වූ දේ ගැන වැඩි විස්තර අපට කියන්න. ”
සංවේදනය පෙන්වන්න. ඔබ සේවාදායකයාගේ හැඟීම් තේරුම් ගෙන ඇති බව පෙන්වන්න.
“ඔබ මේ තත්ත්වයට මුහුණ දීම ගැන මට කණගාටුයි. මම ඔබට උදව් කිරීමට මෙහි සිටිමි, අපි එක්ව විසඳුමක් සොයා ගනිමු."
විසඳුමක් හෝ විකල්පයක් යෝජනා කරන්න . ඔබගේ ක්‍රියාකාරී සැලැස්ම සහ කාල රාමුව දක්වන්න.
"අපි ඔබේ ගැටලුව විසඳන්නෙමු, දැන් මම තාක්ෂණික දෙපාර්තමේන්තුවට තොරතුරු මාරු කරන්නම්, නමුත් මේ සඳහා අපට කාලය අවශ්ය වනු ඇත."
“අපට විකල්ප දෙකක් තිබේ: වගකීමක් යටතේ එය නිවැරදි කරන්න, එයට සති කිහිපයක් ගතවනු ඇත, නැතහොත් ඔබේ මුදල් ආපසු ලබා දෙන්න. ඔබට වඩාත් ගැලපෙන විකල්පය කුමක්ද?
ක්රියාකරු සඳහා, එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීම සැමවිටම ආතතියට පත්වන අතර, ප්රහාරයට සාර්ථකව මුහුණ දීමට නොහැකි වීම නිසා ඔහු නිශ්ශබ්දව සිටීම සාමාන්ය දෙයක් නොවේ. ප්රධාන කාර්යය වන්නේ ප්රවේශයක් සොයා ගැනීම, තොරතුරු සංවාදයකට සුමටව ආපසු යාමයි. මෙම කාර්යය අසාර්ථක වී ඇති බව ඔබ තේරුම් ගන්නේ නම්, උපකාර සඳහා වඩාත් පළපුරුදු සගයකුගෙන් විමසන්න, නමුත් වෙනත් විශේෂඥයෙකුට මාරු කිරීම ගැන සේවාදායකයාට දැනුම් දීමට වග බලා ගන්න.
නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගැනීමට ක්රියාකරුට පැවසිය හැක්කේ කුමක්ද:
සිද්ධිය: ප්‍රමාද වූ බෙදාහැරීමක් ගැන පාරිභෝගිකයෙකු කලකිරීමට පත් වේ.
ප්රතිචාරය: “ප්‍රමාදය පිළිබඳ ඔබේ කලකිරීම මට වැටහෙන අතර අපහසුතාවයට සමාව අයදිමි. අපි ඔබගේ ඇණවුමේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කර බෙදා හැරීම වේගවත් කරන්නේ කෙසේදැයි බලමු."
සිද්ධිය: නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය ගැන පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත් නොවේ.
ප්රතිචාරය: “නිෂ්පාදනය ඔබේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැති බව ඇසීම ගැන මට කණගාටුයි. සමහර විට ප්‍රතිස්ථාපනයක් හෝ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් සමඟ අපට මෙම තත්වයට පිළියම් යෙදිය හැකි ආකාරය සාකච්ඡා කරමු."
සිද්ධිය: ක්රියාකරුට කෝපයට පත් පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ කටයුතු කිරීමට නොහැකි වේ.
පිළිතුර: "මට කණගාටුයි, නමුත් මෙම නඩුවේ මගේ නිපුණතාවය ප්රමාණවත් නොවේ. ප්‍රශ්නය විසඳීම සඳහා, මම ඔබව එවැනි කාරණා සම්බන්ධයෙන් පුළුල් අත්දැකීම් ඇති මගේ සගයාට මාරු කරමි.
මෙම ඉඟි අනුගමනය කිරීමෙන්, අසතුටුදායක සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයකදී ඔබට නිශ්ශබ්දතාවය අවම කර ගත හැකිය. "ගැටළු" ඇමතුම් සමඟ වැඩ කරන විට සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන්න , කලින් තීරණය කළ සංවාද සැලැස්මක් මඟින් ක්රියාකරු ව්යාකූල වීම වළක්වයි.
තාක්ෂණික දුෂ්කරතා
ඇමතුමක් අතරතුර, සේවාලාභියාගේ සහ ක්රියාකරුගේ දෙපාර්ශවයේම සන්නිවේදන ගැටළු වැනි තාක්ෂණික ගැටළු මතු විය හැක. එවැනි අවස්ථාවලදී සන්සුන්ව සිට විසඳුමක් සෙවීම වැදගත්ය. මෙම තත්වය සමඟ කටයුතු කිරීමට සරල සහ පැහැදිලි ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
ගැටලුව සේවාදායකයා පැත්තෙන් නම්:
තත්වය පැහැදිලි කරන්න : නිදසුනක් ලෙස, ඇමතුමට බාධා ඇති වුවහොත් හෝ සේවාදායකයාට ඇසීමට අපහසු නම්, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය:
"අවාසනාවකට, මට ඔයාව හොඳට ඇහෙන්නේ නැහැ, මට ඔයාට ආපහු කතා කරන්න පුළුවන්ද?"
“මට සමාවෙන්න, ඔබේ කටහඬ තරමක් නිහඬයි. කරුණාකර ඔබට ටිකක් ශබ්ද නඟා කතා කිරීමට හෝ මට ඔබට නැවත ඇමතීමට ඉඩ දෙන්න.
විකල්පයක් ඉදිරිපත් කරන්න: "ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔබට වෙනත් අංකයක් ලබා දිය හැකිද?" සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ක්‍රමයක් නොමැති නම්, සේවාදායකයාගෙන් විද්‍යුත් තැපෑලක් ඉල්ලා සිටින්න හෝ කෙටි පණිවුඩයක් යවන්න.
Oki-Toki හි, ක්රියාකරුට මෙහෙයුම් ස්ථානයේ සිට සේවාදායකයාට කෙටි පණිවුඩයක් යැවිය හැක, එය පහසු, සරල සහ වේගවත් වේ. පෙර-නිර්මාණය කළ අච්චුවක් යැවීමට හෝ පණිවිඩයේ පෙළ ඇතුළත් කිරීමට හැකිය.
කාර්යාලයේ පණිවිඩයක් නිර්මාණය කිරීමකාර්යාලයේ පණිවිඩයක් නිර්මාණය කිරීම
දුරකථන ඇමතුම් වලට අමතරව, ක්රියාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ කාර්යයේදී විවිධ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් භාවිතා කළ හැකිය. Oki-Toki හි Chats මෙවලම භාවිතයෙන් මෙය කිරීම පහසුය . නාලිකා කොටසේ , අවශ්ය සන්නිවේදන නාලිකා එක් කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස: විද්‍යුත් තැපෑල, Viber, Telegram, Instagram, Facebook සහ වෙනත්. ක්රියාකරුට විවිධ ප්‍රභවයන්ගෙන් පාරිභෝගික පණිවිඩ එක තැනක සැකසීමට හැකි වේ.
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සංවාදයකදී නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගන්නේ කෙසේද
ක්රියාකරුගේ ප්රධාන කුසලතාව වන්නේ උසස් තත්ත්වයේ සහ අර්ථවත් සංවාදයක් පවත්වා ගැනීමයි. සමහර අවස්ථාවලදී ක්රියාකරු සහ සේවාදායකයා අතර නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති විට තත්වයන් පැන නගී. මෙය බොහෝ සාධක මත රඳා පවතින අතර බොහෝ විට නොසලකා හරිනු ලැබේ, නමුත් එය පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය සහ මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව කෙරෙහි සැලකිය යුතු බලපෑමක් ඇති කරයි.
ඇමතුම් ඉක්මනින් හා කාර්යක්ෂමව සැකසීම වැදගත් වන අතර, නිශ්ශබ්දතාවයේ කාල පරිච්ඡේදයන් ඔවුන්ගේ කාලය වැඩි කරයි. එබැවින්, සමස්ත ඇමතුම් මධ්යස්ථානය මන්දගාමීව ක්රියා කරයි, වැඩි වැඩ කොටසක් සේවකයින් මත වැටේ.
ලිපියෙහි, නිශ්ශබ්දතාවයට හේතු වන වඩාත් පොදු තත්වයන් සහ එය වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වත්මන් ඉඟි අපි විස්තර කළෙමු.
ක්රියාකරු නිහඬ ඇයි?
නිශ්ශබ්දතාවයෙන් වැළකී සිටීම සඳහා ඵලදායී ක්රම සොයා ගැනීම සඳහා, එය සිදුවන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය. වඩාත් පොදු හේතු:
ක්රියාකරු ව්යාකූලත්වය: සේවකයා ප්රශ්නයකට පිළිතුර නොදන්නා විට කාංසාව, ව්යාකූලත්වය හේතුවෙන් සිදුවිය හැක;
CRM ප්‍රශ්නාවලියක් විවෘත කිරීම: සමහර විට ප්රශ්නාවලිය ප්‍රමාදයකින් විවෘත වන අතර එය පූරණය වන තෙක් බලා සිටින අතරතුර ක්රියාකරුගේ පැත්තෙන් නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති කරයි;
තාක්ෂණික ගැටළු: මෘදුකාංග, දෘඩාංග හෝ අන්තර්ජාල සම්බන්ධතා ගැටළු අනපේක්ෂිත ඇමතුම් ප්‍රමාදයන් ඇති කළ හැක;
තහවුරු කිරීම සඳහා රැඳී සිටීම: සේවාලාභියාගේ ප්රතිචාරය සඳහා රැඳී සිටීම, කෙටි විරාමයන් ඇති කරයි;
තොරතුරු සෙවීම: ක්‍රියාකරුවන් දත්ත සමුදායක හෝ ලේඛනගත ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සොයයි;
ආකෘති පත්ර සහ ප්රශ්නාවලිය පිරවීම: ඇමතුම අතරතුර, කාලය සහ අවධානය අවශ්ය වන විවිධ ආකෘති පත්ර, අයදුම්පත් හෝ ප්රශ්නාවලිය පිරවීම අවශ්ය වේ;
සංකීර්ණ ප්රශ්න විසඳීම: සංකීර්ණ හෝ සම්මත නොවන විමසුම් සඳහා පිළිතුරු සෙවීමට අමතර කාලයක් අවශ්ය වේ;
නව සේවකයින් පුහුණු කිරීම: පිළිතුරු පිළිබඳ අවිනිශ්චිතභාවය හෝ වඩාත් පළපුරුදු සගයන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමේ අවශ්‍යතාවය හේතුවෙන් නව ක්‍රියාකරුවන් නිශ්ශබ්දතාවය අත්විඳීමට ඉඩ ඇත.
ක්රියාකරු කාර්යය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි
ක්රියාකරු තොරතුරු සෙවීමේ කාර්යබහුල වන විට හෝ පිටුවක් පූරණය වන තෙක් බලා සිටින විට, අප්රසන්න නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති වේ. මෙය සැලසුම් කළාට වඩා වැඩි කාලයක් ගත විය හැකිය. එය අවම කිරීම සඳහා තාක්ෂණික ක්රම කිහිපයක් භාවිතා කරන්න:
නිශ්ශබ්ද කාල සීමාවක් සකසන්න - තොරතුරු සෙවීමේ කාලය වහාම තීරණය කර ඒ පිළිබඳව සේවාදායකයාට දන්වන්න.
උදාහරණයක් ලෙස: "මට තොරතුරු සොයා ගැනීමට මිනිත්තු කිහිපයක් අවශ්‍යයි, පේළියේ සිටින්න."
මෙම ක්‍රමය "මම ඉක්මනින් ආපසු එන්නම්" යන වාක්‍ය ඛණ්ඩයට වඩා විශ්වාසදායක වන අතර සංවාදය නැවත ආරම්භ කිරීම පහසු කරයි.
ඔබගේ ක්‍රියාවන් ගැන අදහස් දක්වන්න - ඔබගේ නිශ්ශබ්දතාවය ඇදී යන්නේ නම්, හේතුව සේවාදායකයාට කියන්න.
"මම ඔබගේ පැතිකඩ විවෘත කරමි" හෝ "තොරතුරු සොයා ගැනීමට වැඩි වේලාවක් ගත නොවනු ඇත" වැනි සරල වාක්‍ය ඛණ්ඩ මඟින් ක්රියාකරු ඇමතුමට උනන්දුවක් දක්වන බව සහතික කරයි.
සංවාදය සැලසුම් කරන්න - හැකි නම්, සංවාදය ගැන කල්තියා ෆැක්ස් ලැයිස්තු සිතන්න, අනාගතයේදී ඔබට අවශ්ය දත්ත සෙවීමේ සේවාදායකයා කාර්යබහුල කරන්න. මේ ආකාරයෙන් ඔබ ඔහුගේ ගැටළු විසඳන අතරතුර ක්‍රියාවලියට ඔහුව සම්බන්ධ කර ගත හැකිය.
උදාහරණයක් ලෙස: “මට ඔබේ ඉල්ලීම වඩාත් ඉක්මනින් ක්‍රියාවට නැංවීම සඳහා, මට අමතර තොරතුරු අවශ්‍යයි. ඔබගේ වගකීම් කාඩ්පත සකස් කරන්න, අපට මාලාව සහ අංකය අවශ්ය වනු ඇත.
සේවාදායකයා "රඳවා" තබන්න
ඇමතුමක් පැවැත්වීම, ඇමතුමක් අතරතුර නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගැනීම සඳහා ඵලදායී ක්රමයකි. මෙම ප්‍රවේශය මඟින් තොරතුරු සෙවීම, සගයන් සමඟ උපදේශනය කිරීම හෝ තාක්ෂණික ගැටලු විසඳීම වැනි අවශ්ය කාර්යයන් ඉටු කිරීම සඳහා ඇමතුමකින් තාවකාලිකව විසන්ධි කිරීමට නියෝජිතයාට ඉඩ සලසයි. සංගීත හෝ ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් ස්ථාපනය කිරීමෙන් පසු, සේවාදායකයා නිශ්ශබ්දව බලා නොසිටිනු ඇත.
සේවාදායකයකු රඳවා තබා ගැනීමට පෙර, ඔබ හේතුව සහ ඇස්තමේන්තුගත පොරොත්තු කාලය පැහැදිලි කළ යුතුය.
Oki-Toki හි, පෝලිම් සැකසුම් තුළ, ඔබට "Hold" විකල්පය සඳහා ශබ්ද ගොනුවක් එක් කළ හැකිය. ඔබේ කාලය ලාභදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට, උසස්වීම්, පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහනක් හෝ නව නිෂ්පාදන පිළිබඳ නිවේදනයක් පිළිබඳ තොරතුරු සහිත ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් අමුණන්න.
රඳවා ගැනීමට ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් එක් කරන්නරඳවා ගැනීමට ශ්‍රව්‍ය ගොනුව
ශ්‍රව්‍ය ගොනු සෑදීමට Premium Speech Synthesis විශේෂාංගය භාවිත කරන්න. කවුළුව තුළ අවශ්ය පෙළ ඇතුළත් කර ප්රවේශයක් සාදන්න. විවිධ හඬ විකල්ප සහ කථන tempos ඔබට උසස් තත්ත්වයේ සහ ප්‍රසන්න ශබ්ද ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
කථන සංස්ලේෂණය භාවිතයෙන් ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීමකථන සංස්ලේෂණය භාවිතයෙන් ශ්‍රව්‍ය ගොනුවක් නිර්මාණය කිරීම
ඇමතුම් රඳවා ගැනීමේ විකල්පය මඟින් ක්රියාකරුට අවශ්ය තොරතුරු රැස් කිරීමට සහ සම්පූර්ණ සහ නිවැරදි පිළිතුරක් සමඟ නැවත පැමිණීමට අමතර කාලයක් ලබා දේ.
Oki-Toki හි ඇමතුම් රඳවා ගන්නOki-Toki හි ඇමතුම් රඳවා ගන්න
උපකාර සඳහා සාමූහික මතයක් හෝ සගයෙකුගේ උපදෙස් අවශ්ය වන අවස්ථා තිබේ. "සම්මන්ත්‍රණ" ශ්‍රිතය භාවිතා කරන්න, එමඟින් ඔබට ක්‍රියාකරුවන් කිහිප දෙනෙකු සහ සේවාදායකයෙකු සංවාදයකට ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි.
Oki-Toki හි සමුළුවOki-Toki හි සමුළුව
ක්රියාකරු පිළිතුර දන්නේ නැත
අනපේක්ෂිත ප්‍රශ්නවලට මුහුණ දෙන විට, නියෝජිතයන් නිහඬ විය හැකි අතර, සංවාදය අපහසු වේ. සේවාදායකයාගේ විශ්වාසය බිඳ දැමිය හැකි මොහොත මෙයයි. ප්රධාන දෙය නම් කලබල නොවී සන්සුන්ව සිටීම සහ විසඳුමක් සෙවීමයි.
සමහර අවස්ථාවලදී ක්රියාකරුට ඔහුගේ කාර්යය සඳහා උපකාර කිරීම සඳහා උපදෙස් සමඟ මුද්රිත "හදිසි සැලැස්මක්" අතේ තබා ගැනීම ප්රයෝජනවත් වේ.
Oki-Toki හි, අවශ්ය තොරතුරු CRM ප්‍රශ්නාවලියට ඇතුළත් කළ හැක . සේවාලාභියෙකු සමඟ සංවාදයකදී, ක්රියාකරු ව්යාකූල වී ඇත්නම්, ප්රශ්නාවලියෙහි නිතර අසන පැන කොටසෙහි ඔහු සඳහා කල්තියා නිර්මාණය කරන ලද ඉඟි දෙස බැලීමට ඔහුට හැකි වනු ඇත.
CRM ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟියCRM ප්රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු සඳහා ඉඟිය
ප්රධාන දෙය නම් නිර්දෝෂී දැනුම නොවේ, නමුත් අහිමි නොවී සිටීමට සහ ඕනෑම තත්වයකින් මගක් සොයා ගැනීමට ඇති හැකියාවයි. මෙය ඔබට වඩාත් විශ්වාසදායක හැඟීමක් ඇති කර ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා වඩාත් සුමට හා වඩාත් විනෝදජනක කිරීමට උපකාරී වේ.
සේවාදායකයා නිහඬයි... කුමක් කරන්නද?
ක්රියාකරු පිළිතුරු දීමෙන් පසුව, සේවාදායකයා ප්රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, මෙය අපහසුතාවයක් ඇති කළ හැකිය. ක්රියාකරු ප්‍රතික්‍රියා කරන්නේ කෙසේදැයි නොදැන ව්යාකූල විය හැකිය. හේතු වෙනස් විය හැකිය. සමහර විට එය කම්පනයකි (උදාහරණයක් ලෙස, සේවාවක් සඳහා අනපේක්ෂිත ලෙස ඉහළ මිලක්), සේවාදායකයා කලබල වී ඇත, නැතහොත් ඔහු හුදෙක් ලැබුණු තොරතුරු සකසයි. මෙම අවස්ථාවේදී, සංවාදය දිගටම කරගෙන යාම වැදගත් වන අතර සේවාදායකයා අහිමි නොවේ.
වහාම එය සාධාරණීකරණය කිරීමට උත්සාහ නොකර ප්රතික්රියාව පිළිගන්න. මෙවැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩවලට සංවේදනය සහ අවබෝධය විදහා දැක්විය හැක:
"ඔබ මෙම තත්වයට මුහුණ දීම ගැන මට කණගාටුයි, අපි එක්ව විසඳුමක් සොයා ගනිමු."
"මම ඔබගේ ඉවසීම අගය කරන අතර මෙම ගැටළුව විසඳීම සඳහා අපට කළ හැකි සෑම දෙයක්ම කරන බවට ඔබට සහතික වීමට අවශ්‍යයි."
සේවාදායකයා සංවාදයට සම්බන්ධ කරන්න . ප්‍රශ්නයකින් අවසන් වන පරිදි වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් තැනීමට උත්සාහ කරන්න, මෙය සේවාදායකයාට ඔබට පිළිතුරු දීමට අවශ්ය වනු ඇත.
"හොඳම විකල්පය තෝරා ගැනීමට, ඔබට වඩාත්ම වැදගත් කාර්යයන් මොනවාදැයි මට කියන්න?"
"අපගේ නිෂ්පාදනය සමඟ ඔබ විසඳීමට කැමති ප්රධාන ගැටළු මොනවාද?"
සේවාලාභියා පිරිවැය අසා නිහඬව සිටින්නේ නම්. ඔහුගේ තේරීමට බලපෑම් කළ හැකි මිල/තත්ත්ව අනුපාතය ගැන අපට කියන්න.
"මිල ප්රධාන කාර්යභාරයක් ඉටු කරන බව මට වැටහෙනවා, මට කියන්න ඔබ සංසන්දනය කරන්නේ කුමක් ද, ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමන නිෂ්පාදනයක් ද?"
"අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වසනීයත්වය සහ සහාය ලබා දීම සඳහා ගුණාත්මක හා ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් මගින් ඉහළ මිල සාධාරණීකරණය කර ඇත."
“ඔව්, එය මිල අධික විය හැක, නමුත් මෙය වට්ටම්/බෝනස් සැලකිල්ලට නොගනී, අපි එකට ගණිතය කරමුද? වැඩියෙන්ම අලෙවි වන නිෂ්පාදනයට සාපේක්ෂව...”
ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයාට ක්රියාකරුගේ සහභාගීත්වය දැනීම, ගැටළුව විසඳීම සඳහා ඔහුගේ උනන්දුව සහ තනි ප්රවේශයක් සොයා ගැනීමට ඇති ආශාවයි. මෙය විශ්වාසය ගොඩනඟා ඔහුව ක්‍රියාකාරී සංවාදයට ගෙන එනු ඇත.
සේවාදායකයා නරක මනෝභාවයක සිටී
පාරිභෝගිකයෙකු කෝපයට පත් වූ විට, එය නොපසුබටව සිටීම නිසා ඇති වන අපහසුතාවය හේතුවෙන් ක්රියාකරු නිශ්ශබ්ද වීමට ව්යාකූල කළ හැකිය. එවැනි සංවාදවලදී, ඇමතුම අහිමි නොවන පරිදි විශේෂ සැලකිල්ලක් සහිතව සංවාදය ගොඩනැගීම වැදගත් වේ.
සන්සුන්ව හා වෘත්තීයව සිටින්න. ඔබේ හැඟීම් සංවාදයේ අරමුණෙන් ඔබව වෙනතකට යොමු කිරීමට ඉඩ නොදෙන්න. ඔබේ ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයාට උපකාර කිරීමයි.
" මෙය ඔබට කෙතරම් කනස්සල්ලට පත්වන්නේද යන්න මට පෙනේ, ගැටලුව විසඳීමට සෑම උත්සාහයක්ම ගන්නා බවට මම පොරොන්දු වෙමි."
සංවාදය දිගටම කරගෙන යන්න. සමහර විට හැඟීම් සේවාදායකයා තල්ලු කරන්නේ ගැටලුව පැහැදිලි කිරීමට නොව කෝපයට හා නින්දා කිරීමට ය, එය ක්රියාකරු හුදෙක් උදව් කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නා බවට හේතු වේ. අභියාචනයට හේතුව ඔහු පැහැදිලි කරන පරිදි ඔහු සංවාදයකට ගෙන එන්න.
“තත්වය ඔබව කලබලයට පත් කර ඇති බව මට පෙනේ. අපි එකට විසඳුමක් සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරමු. සිදු වූ දේ ගැන වැඩි විස්තර අපට කියන්න. ”
සංවේදනය පෙන්වන්න. ඔබ සේවාදායකයාගේ හැඟීම් තේරුම් ගෙන ඇති බව පෙන්වන්න.
“ඔබ මේ තත්ත්වයට මුහුණ දීම ගැන මට කණගාටුයි. මම ඔබට උදව් කිරීමට මෙහි සිටිමි, අපි එක්ව විසඳුමක් සොයා ගනිමු."
විසඳුමක් හෝ විකල්පයක් යෝජනා කරන්න . ඔබගේ ක්‍රියාකාරී සැලැස්ම සහ කාල රාමුව දක්වන්න.
"අපි ඔබේ ගැටලුව විසඳන්නෙමු, දැන් මම තාක්ෂණික දෙපාර්තමේන්තුවට තොරතුරු මාරු කරන්නම්, නමුත් මේ සඳහා අපට කාලය අවශ්ය වනු ඇත."
“අපට විකල්ප දෙකක් තිබේ: වගකීමක් යටතේ එය නිවැරදි කරන්න, එයට සති කිහිපයක් ගතවනු ඇත, නැතහොත් ඔබේ මුදල් ආපසු ලබා දෙන්න. ඔබට වඩාත් ගැලපෙන විකල්පය කුමක්ද?
ක්රියාකරු සඳහා, එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීම සැමවිටම ආතතියට පත්වන අතර, ප්රහාරයට සාර්ථකව මුහුණ දීමට නොහැකි වීම නිසා ඔහු නිශ්ශබ්දව සිටීම සාමාන්ය දෙයක් නොවේ. ප්රධාන කාර්යය වන්නේ ප්රවේශයක් සොයා ගැනීම, තොරතුරු සංවාදයකට සුමටව ආපසු යාමයි. මෙම කාර්යය අසාර්ථක වී ඇති බව ඔබ තේරුම් ගන්නේ නම්, උපකාර සඳහා වඩාත් පළපුරුදු සගයකුගෙන් විමසන්න, නමුත් වෙනත් විශේෂඥයෙකුට මාරු කිරීම ගැන සේවාදායකයාට දැනුම් දීමට වග බලා ගන්න.
නිශ්ශබ්දතාවය වළක්වා ගැනීමට ක්රියාකරුට පැවසිය හැක්කේ කුමක්ද:
සිද්ධිය: ප්‍රමාද වූ බෙදාහැරීමක් ගැන පාරිභෝගිකයෙකු කලකිරීමට පත් වේ.
ප්රතිචාරය: “ප්‍රමාදය පිළිබඳ ඔබේ කලකිරීම මට වැටහෙන අතර අපහසුතාවයට සමාව අයදිමි. අපි ඔබගේ ඇණවුමේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කර බෙදා හැරීම වේගවත් කරන්නේ කෙසේදැයි බලමු."
සිද්ධිය: නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය ගැන පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත් නොවේ.
ප්රතිචාරය: “නිෂ්පාදනය ඔබේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැති බව ඇසීම ගැන මට කණගාටුයි. සමහර විට ප්‍රතිස්ථාපනයක් හෝ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් සමඟ අපට මෙම තත්වයට පිළියම් යෙදිය හැකි ආකාරය සාකච්ඡා කරමු."
සිද්ධිය: ක්රියාකරුට කෝපයට පත් පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ කටයුතු කිරීමට නොහැකි වේ.
පිළිතුර: "මට කණගාටුයි, නමුත් මෙම නඩුවේ මගේ නිපුණතාවය ප්රමාණවත් නොවේ. ප්‍රශ්නය විසඳීම සඳහා, මම ඔබව එවැනි කාරණා සම්බන්ධයෙන් පුළුල් අත්දැකීම් ඇති මගේ සගයාට මාරු කරමි.
මෙම ඉඟි අනුගමනය කිරීමෙන්, අසතුටුදායක සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයකදී ඔබට නිශ්ශබ්දතාවය අවම කර ගත හැකිය. "ගැටළු" ඇමතුම් සමඟ වැඩ කරන විට සූදානම් කළ ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන්න , කලින් තීරණය කළ සංවාද සැලැස්මක් මඟින් ක්රියාකරු ව්යාකූල වීම වළක්වයි.
තාක්ෂණික දුෂ්කරතා
ඇමතුමක් අතරතුර, සේවාලාභියාගේ සහ ක්රියාකරුගේ දෙපාර්ශවයේම සන්නිවේදන ගැටළු වැනි තාක්ෂණික ගැටළු මතු විය හැක. එවැනි අවස්ථාවලදී සන්සුන්ව සිට විසඳුමක් සෙවීම වැදගත්ය. මෙම තත්වය සමඟ කටයුතු කිරීමට සරල සහ පැහැදිලි ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
ගැටලුව සේවාදායකයා පැත්තෙන් නම්:
තත්වය පැහැදිලි කරන්න : නිදසුනක් ලෙස, ඇමතුමට බාධා ඇති වුවහොත් හෝ සේවාදායකයාට ඇසීමට අපහසු නම්, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය:
"අවාසනාවකට, මට ඔයාව හොඳට ඇහෙන්නේ නැහැ, මට ඔයාට ආපහු කතා කරන්න පුළුවන්ද?"
“මට සමාවෙන්න, ඔබේ කටහඬ තරමක් නිහඬයි. කරුණාකර ඔබට ටිකක් ශබ්ද නඟා කතා කිරීමට හෝ මට ඔබට නැවත ඇමතීමට ඉඩ දෙන්න.
විකල්පයක් ඉදිරිපත් කරන්න: "ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔබට වෙනත් අංකයක් ලබා දිය හැකිද?" සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ක්‍රමයක් නොමැති නම්, සේවාදායකයාගෙන් විද්‍යුත් තැපෑලක් ඉල්ලා සිටින්න හෝ කෙටි පණිවුඩයක් යවන්න.
Oki-Toki හි, ක්රියාකරුට මෙහෙයුම් ස්ථානයේ සිට සේවාදායකයාට කෙටි පණිවුඩයක් යැවිය හැක, එය පහසු, සරල සහ වේගවත් වේ. පෙර-නිර්මාණය කළ අච්චුවක් යැවීමට හෝ පණිවිඩයේ පෙළ ඇතුළත් කිරීමට හැකිය.
කාර්යාලයේ පණිවිඩයක් නිර්මාණය කිරීමකාර්යාලයේ පණිවිඩයක් නිර්මාණය කිරීම
දුරකථන ඇමතුම් වලට අමතරව, ක්රියාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ කාර්යයේදී විවිධ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් භාවිතා කළ හැකිය. Oki-Toki හි Chats මෙවලම භාවිතයෙන් මෙය කිරීම පහසුය . නාලිකා කොටසේ , අවශ්ය සන්නිවේදන නාලිකා එක් කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස: විද්‍යුත් තැපෑල, Viber, Telegram, Instagram, Facebook සහ වෙනත්. ක්රියාකරුට විවිධ ප්‍රභවයන්ගෙන් පාරිභෝගික පණිවිඩ එක තැනක සැකසීමට හැකි වේ.